“以客戶為中心”的服務理念貴在踐行，注重服務細節，更要付出真誠，讓客戶感受到貼心和溫暖。新年伊始，分行營業部真誠服務的小故事每天都在持續……

　　1月31日,分行營業部迎來一位客戶，攜帶大量硬幣要求兌換。在大堂經理的協助下，使用我行硬幣兌換機為客戶兌換了一千多元后，因兌換機內金額有限，還余半袋硬幣沒有兌換。時至中午，營業室員工利用午休時間將剩余的4000多枚硬幣手工清點完畢，為客戶辦理了兌換，看到客戶滿意的笑容，我們感受的更多是對工作的肯定。

　　2月1日，營業部接到一通特殊的求助電話，電話中王先生的母親韓女士在家中不慎摔倒，導致突發腦溢血，臥床在家，無法親身前來柜面辦理社保卡激活業務，咨詢解決辦法。了解情況后，我部立馬安排上門服務。第二天，工作人員驅車50公里前往其大港家中，按照規定，經現場核實完成客戶信息收集，相片留底，使用我行移動開卡設備順利激活了其社保卡，為客戶解決了困惑，得到客戶及家屬的贊賞。

　　服務無小事，細節暖人心，我們就是要堅持從身邊的小事做起，做好優質服務這件大事。九層之臺，始于累土，點滴付出必將積累成豐厚的回報。

　　分行營業部 王繼宏

　　2018年2月5日