一、借記卡賬戶相關問題

　　1.我有你們行的借記卡（活期一本通），為什么不能再開一張全功能的卡？我想分開使用？

　　答：從2016年12月1日起，同一個人客戶在我行只能開立一個I類賬戶，如借記卡或活期一本通，社保卡和信用卡除外。客戶名下已開立的借記卡或活期一本通賬戶仍可以繼續使用、正常辦理各類業務。

　　為了保護客戶的資金安全，推行賬戶分類管理，按照人行規定，2016年12月1日以后，您在我行只能開立一個Ⅰ類戶。已開立的各Ⅰ類賬戶，可繼續正常使用，建議您僅保留日常使用較多的賬戶，對名下其他不常使用的賬戶請持有效身份證件到我行進行賬戶清理和歸并，避免出現遺失后被不法分子利用的風險。

　　2.什么是Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類戶？

　　答：Ⅰ類戶是全功能賬戶，是我們熟知的借記卡或活期一本通，可以辦理存款、轉賬、消費繳費、購買投資理財產品、支取現金等，使用范圍和金額不受限制。個人的工資收入、大額轉賬、銀證轉賬，以及繳納和支付醫療保險、社會保險、養老金、公積金等業務應當通過I類戶辦理。

　　Ⅱ類戶可以辦理存取款、購買投資理財產品等金融產品、限額消費和繳費、限額向非綁定賬戶轉出資金業務。經銀行柜面、自助設備加以銀行工作人員現場面對面確認身份的，Ⅱ類戶還可以辦理存取現金、非綁定賬戶資金轉入業務，可以配發銀行卡實體卡片。其中，Ⅱ類戶非綁定賬戶轉入資金、存入現金日累計限額合計為1萬元，年累計限額合計為20萬元；消費和繳費、向非綁定賬戶轉出資金、取出現金日累計限額合計為1萬元，年累計限額合計為20萬元。

　　Ⅲ類戶可以辦理限額消費和繳費、限額向非綁定賬戶轉出資金業務。經銀行柜面、自助設備加以銀行工作人員現場面對面確認身份的，Ⅲ類戶還可以辦理非綁定賬戶資金轉入業務。其中，Ⅲ類戶賬戶余額不得超過1000元；非綁定賬戶資金轉入日累計限額為5000元，年累計限額為10萬元；消費和繳費支付、向非綁定賬戶轉出資金日累計限額合計為5000元，年累計限額合計為10萬元。

　　3.轉賬調整方式都有哪些？

　　從2016年12月1日起，客戶通過ATM自助柜員機的轉賬業務，均在受理24小時后辦理資金轉賬。如需撤銷，在受理24小時之內，您可以通過發卡行柜面或撥打該行客服電話向銀行申請撤銷轉賬。

　　從2016年12月1日起，您通過我行柜面、網上銀行等渠道辦理轉賬業務的，我行將提供實時轉賬、普通轉賬、次日到賬多種轉賬方式，您可以根據需要選擇一種轉賬方式，對網銀和手機銀行等渠道將對客戶轉賬增設日累計筆數和年累計限額服務，超出約定限額和筆數的，請到我行網點柜臺自行設置或調整相關限額。

　　4.什么叫實時到賬、普通到賬還是次日到賬？

　　答：“實時到賬”：將在受理存款人的轉賬申請后，即時處理扣款并匯出。“普通到賬”：普通到賬即非實時到賬，將在受理存款人的轉賬申請后，延時2小時扣款并匯出。“次日到賬”：將在受理存款人的轉賬申請后，延時到第二個自然日扣款并匯出。請注意次日到賬并不是24小時后到賬。

　　以上匯款時間均是指銀行扣款并發起匯款的時間，如為跨行交易，到賬時間還取決于人行跨行清算系統和收款行入賬時間。

　　5.我要轉賬（匯款）給***，能夠馬上匯出嗎？

　　答：根據央行新規，銀行提供實時到賬、普通到賬、次日到賬三種轉賬方式，可供您在安全和時效之間做一個選擇，如果您著急匯出且確認匯款安全，建議您選擇實時到賬方式。

　　6.我剛才選擇普通方式轉了一筆錢，現在不想轉了，可以取消嗎？

　　答：對于通過柜面、網上銀行和手機銀行辦理的轉賬匯款業務，我行不提供撤銷服務。我行系統處理該筆業務時，如賬戶余額不足，將扣款失敗，后續也不再處理該筆業務，銀行對由此產生的后果不承擔責任。

　　7.為什么你們ATM轉賬只能延后24小時處理？

　　答：您好，根據央行新規，客戶通過ATM機轉賬，除非本人在銀行賬戶轉賬外，需要24小時后辦理資金轉賬。這也是為了您資金安全著想，如果你發現轉錯了賬戶，在24小時之內，可以向我行申請撤銷轉賬。如果您著急的話，請先確認這筆款項的安全性后，可以通過銀行柜臺、網上銀行、手機銀行等其他渠道辦理。

　　8.聽說銀行異地匯款免費了，怎么還要收我的手續費啊？

　　答：您好，個人客戶在我行辦理本行內異地存取款和轉賬業務免收手續費，跨行業務手續費還是照常收取的。目前我行網上銀行及手機銀行的跨行轉賬處于優惠期間，我建議您開通網上銀行或手機銀行，這樣跨行業務也可以免費哦。

　　9.如何辦理身份核實？

　　為了幫助客戶合理存放資金，保護資金安全，有下列情形之一的賬戶，將暫停其非柜面業務：

　　（1）多人使用同一電話（手機）號碼開立和使用的賬戶，且無法證明合理性的；

　　（2）自開戶之日起6個月內無交易記錄的；

　　（3）被有權機關列入涉案賬戶開戶人名下的其他賬戶；

　　（4）涉嫌可疑交易的。

　　暫停非柜面業務后，您可以攜帶本人有效身份證件到我行柜面重新核實身份，并說明相關情況。確認無誤后，才可恢復賬戶非柜面交易功能。

　　10.我的卡才開了幾個月，怎么不能用了？

　　答：您好，人行規定對開戶之日起6個月內無交易記錄的賬戶，將無法通過柜面之外的其他渠道辦理業務，這是考慮到您的信息安全，防止個人身份被犯罪分子盜用。不過沒關系，如果您想重新啟用這張銀行卡，你只需要來銀行重新核實身份信息就可以重新啟用了。

　　11.冒名開戶、買賣銀行卡懲戒 ？

　　（1）銀行在辦理開戶業務時，發現個人冒用他人身份開立賬戶的，將立即向公安機關報案并將被冒用的身份證件移交公安機關。

　　（2）為加大不法分子和相關單位、個人的違規成本，自2017年1月1日起，銀行將對經有權公安機關認定的出租、出借、出售、購買銀行賬戶（或支付賬戶）的單位和個人及相關組織者，以及假冒他人身份或者虛構代理關系開立銀行賬戶（或支付賬戶）的單位和個人，5年內停止其銀行賬戶非柜面業務，3年內拒絕為其新開立賬戶。

　　12.溫馨提示：我行為客戶重新核實身份時，不會以任何理由要求您提供密碼、短信驗證碼等敏感信息，也不會要求您進行賬戶資金的操作。不法分子可能會利用轉賬撤銷實施新的詐騙，請注意甄別，謹防上當。

　　二、關閉金融IC卡降級交易

　　1、關閉金融IC卡降級交易的要求

　　根據人民銀行要求，關閉金融IC卡降級交易包括兩個線下渠道，即ATM和POS均需關閉。降級交易的應答由發卡系統返回，在實際生產環境中如果客戶使用的卡是降級卡，在屏幕上會提示客戶此卡為降級卡不被受理；POS屏幕上會顯示“45：請使用芯片”。

　　2、關閉金融IC卡降級交易后原來的磁條卡能不能用？

　　答：關閉金融IC卡降級交易是針對磁條芯片復合卡來做的，并不涉及純磁條卡，對純磁條卡的使用沒有任何影響。

　　3、為什么同一張卡在有的機具上能用，在別的機具上卻用不了？

　　答：是因為部分機具未按照人民銀行要求完成改造，這會造成金融IC卡在進行降級交易時，無法在已改造完成的機具上進行交易，但未改造的機具仍然可以使用。

　　4、關閉金融IC卡降級交易對客戶賬戶會帶來哪些影響？

　　答：關閉金融IC卡降級交易只對使用磁條芯片復合卡的客戶有影響，且只在磁條芯片復合卡發生降級交易的情況（如芯片損壞）時不能做交易，此時只需要客戶到銀行換卡即可，對客戶賬務無其他影響。

　　三、銀聯無卡支付業務

　　銀聯無卡支付，是指寧夏銀行銀聯借記卡客戶通過銀聯渠道購買商品或服務時，在銀聯安全支付頁面或直接在商戶頁面輸入相應驗證要素，由銀聯無卡支付業務系統發送至寧夏銀行進行信息驗證和交易授權以完成支付的支付方式；

　　借記卡必須通過柜面辦理銀聯無卡支付業務的簽約手續后，方可通過銀聯錢包進行銀行卡的加掛；

　　客戶本人持我行銀聯借記卡、身份證件在任意網點辦理，不得代辦。

　　手機號碼必須是客戶信息中預留的手機號碼，如不正確，請先修改個人客戶號中預留的手機號碼。

　　交易限額：單筆、單日限額默認20000元，最高可設置50000元，客戶根據自己的需求設定、修改。

　　四、社保卡常見問題解答

　　1、如何辦理社保卡？

　　答：單位客戶由其所在單位統一發放至客戶手中，客戶在銀行柜臺不能直接辦理此卡。非單位客戶需要到戶籍所在地轄區社保經辦中心申請辦理此卡。

　　2、如何辦理社保IC借記卡的激活？

　　答：本人持身份證及社保IC借記卡到我行任一網點柜臺辦理激活，激活時原則上必須由客戶本人持社保卡和身份證件原件辦理，填寫開卡申請表，留存身份證原件，視同個人客戶開卡。若持卡人本人確無法前來的，代理人需提供有效的代理證明，如公正委托書等。

　　3、社保IC借記卡密碼如何設置？

　　答：社保IC借記卡具備銀行IC借記卡的全部功能，可在任一網點柜臺設置銀行賬戶交易密碼。該卡同時具備醫保卡功能，醫保卡密碼在可刷醫保卡的醫療機構醫保卡專用機具上設置。

　　4、社保IC借記卡丟失如何辦理口頭掛失？

　　答：金融賬戶口頭掛失需致電96558或持身份證到柜臺辦理口頭掛失業務。醫保賬戶口頭掛失需致電12333（寧夏人力資源社會保障咨詢服務專線）辦理口頭掛失業務。客戶社保卡如果已在社保系統辦理掛失，則其卡片金融賬戶也會自動變為口掛狀態，如果客戶還未通過社保系統辦掛失，先來電辦理銀行賬戶掛失，需提示客戶金融賬戶口掛辦理成功后要致電社保12333查詢核實其醫保賬戶是否已掛失。

　　5、未激活的社保IC借記卡如何辦理掛失？

　　答：未激活的社保IC借記卡不用辦理銀行賬戶掛失，只需致電12333（寧夏人力資源社會保障咨詢服務專線）辦理口頭掛失業務。

　　6、到哪里辦理社保IC借記卡正式掛失及補卡業務？

　　答：因社保卡正式掛失需要區分單位職工與城鎮居民參保，單位職工需到醫保中心（萬壽路和大連路交匯處市民服務大廳）辦理正式掛失手續；城鎮居民自行參保的，到轄區社保經辦中心辦理正式掛失手續。